口ベタな人こそ身に付けたいコーチング【その2】：レイコ先生の「明日から使える！ コミュニケーションスキル」（2）（1/3 ページ）

本連載の登場人物

*編集部注：本記事はフィクションです。実在の人物団体などとは一切関係ありません。

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1. 新入社員のモチベーションが下がっているように感じる
2. 新入社員から話しかけてくる回数が最近減った
3. 成果を褒めても、最近はあまり喜んでいないように感じる

部下のモチベーションが下がってきた

　「質問」はコーチングの基本となるスキルだと前回の記事で解説しました。拡大質問や未来質問、肯定質問について学んだ後は、「どんな質問をしようかと」一生懸命考えることでしょう。しかし、この一生懸命さが間違った方向にいってしまうと「部下のモチベーションが下がってしまう」という事態につながります。

　間違った方向というのは「良い質問をして自分が部下を引っ張っていかなければならない」という思い込みです。具体例として、以下の会話を見てみましょう。

　この会話が終わった後、上司と部下はそれぞれどのような気持ちだったでしょうか？ 恐らく上司は「1」の段階で「やる気がないな〜。まだまだ考えが足りないな」と感じたはずです。一方で、部下は「2」の段階で「長所が分からないから困っているんだよ」という不満を感じたでしょう。

　このような事態になってしまう要因は、上司が終始会話を「リード」してしまっているためです。上述したように「良い質問をして自分が部下を引っ張っていかなければならない」という思いが、「質問」を「提案」へと変えてしまっているのです。「商品開発が向いている」「技術サポートが向いている」という発言からも分かるように、上司が自分で「答え」を用意して、それを提案してしまっています。

　前回の記事でコーチングの基本となる考え方として「その人が必要とする答えは、全てその人の中にある」ということを書きました。この考え方を忘れて質問のスキルを活用しようとしても、上記のようにうまくいかないのです。上司は「いろいろ質問（提案）しているのに、部下は何にも考えていないなぁ」と感じ、部下は「結局、上司は自分の考えを押し付けているだけだ」と感じるようになり、両者にとって良くない方向へと向かってしまうのです。